شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
در فیروزه استور تلاش می‌کنیم سفارش شما پیش از ارسال از نظر سلامت کالا، تطابق با سفارش و وضعیت بسته‌بندی با دقت بررسی شود و محصول در شرایط مناسب به دست شما برسد.
اگر بسته دارای پارگی، له‌شدگی، خیس‌شدگی، بازشدگی، ضربه شدید یا هرگونه آسیب ظاهری است، پیش از تحویل گرفتن مرسوله، موضوع را به مأمور تحویل اطلاع دهید.
در چنین شرایطی از مأمور درخواست کنید آسیب واردشده ثبت و صورت‌جلسه شود و در صورت امکان، مستندات مربوط به آن را دریافت کنید. در صورت مشاهده آسیب جدی، از پذیرش مرسوله خودداری کنید.
ثبت آسیب هنگام تحویل، در صورت ایجاد خسارت در فرآیند حمل‌ونقل، برای پیگیری خسارت از شرکت حمل‌ونقل و بیمه مرسوله اهمیت دارد.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری، پیش از ثبت و مستندسازی وضعیت بسته، آن را باز نکنید.
۱. موارد قابل بررسی برای مرجوعی
در موارد زیر درخواست شما قابل بررسی است:
- ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده
- مغایرت مشخصات اصلی کالا با اطلاعات سفارش
- آسیب‌دیدگی یا شکستگی کالا در فرآیند ارسال
- وجود ایراد یا نقص فنی در لوازم برقی
- وجود ایراد یا نقصی که پیش از استفاده قابل تشخیص باشد
- انصراف از خرید، در مواردی که مطابق قوانین مربوط به معاملات از راه دور امکان اعمال آن وجود داشته باشد
۲. اگر بعد از باز کردن بسته متوجه آسیب شدید
اگر بسته را سالم تحویل گرفتید اما پس از باز کردن آن متوجه آسیب داخلی کالا شدید، در اولین فرصت با پشتیبانی فیروزه استور تماس بگیرید و تصاویر واضحی از بسته‌بندی، کالا و محل آسیب ارسال کنید تا موضوع بررسی شود.
۳. شرایط محصولات آرایشی، بهداشتی و عطری
به دلیل ماهیت بهداشتی و مصرفی این محصولات، سلامت و پلمپ بودن آن‌ها اهمیت ویژه‌ای دارد.
برای درخواست مرجوعی، محصول باید در شرایط اولیه خود باشد و پلمپ، سلفون یا بسته‌بندی بهداشتی آن باز نشده باشد.
پس از باز شدن پلمپ یا استفاده از محصول، امکان مرجوعی به دلیل مواردی مانند تغییر نظر یا سلیقه، عدم پسند رایحه، عدم پسند رنگ یا بافت، یا عدم رضایت از نتیجه مصرف وجود نخواهد داشت؛ مگر اینکه موضوع مربوط به مغایرت، ایراد یا نقصی باشد که طبق شرایط این صفحه قابل بررسی و تأیید باشد.
۴. شرایط لوازم برقی
در مورد لوازم برقی، در صورت مشاهده ایراد یا نقص فنی، پیش از استفاده بیشتر از دستگاه با پشتیبانی فیروزه استور تماس بگیرید.
درخواست مرجوعی یا خدمات مربوط به ایراد فنی پس از بررسی و تأیید کارشناسی انجام خواهد شد.
کالا باید در صورت درخواست بازگشت، همراه با جعبه، متعلقات، دفترچه، کارت گارانتی و سایر اقلامی که هنگام خرید همراه آن بوده است، بازگردانده شود.
آسیب‌هایی که در اثر استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات یا عدم رعایت دستورالعمل استفاده ایجاد شده باشند، به‌عنوان ایراد اولیه کالا محسوب نمی‌شوند.
در صورت وجود گارانتی معتبر، برخی ایرادات فنی ممکن است مطابق شرایط گارانتی توسط شرکت ارائه‌دهنده خدمات بررسی و پیگیری شوند.
۵. شرایط انصراف از خرید
در خریدهای اینترنتی، حق انصراف از خرید مطابق مقررات مربوط به معاملات از راه دور و با توجه به نوع کالا و شرایط قانونی آن بررسی می‌شود.
در مورد کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص خود، پس از باز شدن پلمپ یا استفاده امکان بازگرداندن آن‌ها وجود ندارد، حفظ پلمپ و شرایط اولیه کالا برای بررسی درخواست ضروری است.
۶. شرایط کالا هنگام بازگشت
کالایی که برای بررسی یا مرجوعی بازگردانده می‌شود باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد و موارد زیر همراه آن حفظ شده باشد:
- بسته‌بندی اصلی کالا
- جعبه و متعلقات
- اقلام همراه محصول
- کارت گارانتی، در صورت وجود
- هدایا یا اقلامی که همراه سفارش ارسال شده‌اند
کالایی که در اثر استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، تغییر شکل، مخدوش شدن یا هرگونه آسیب ناشی از عملکرد مشتری دچار مشکل شده باشد، مشمول مرجوعی به دلیل ایراد اولیه نخواهد بود.
۷. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، لطفاً پیش از ارسال کالا با پشتیبانی فیروزه استور هماهنگ کنید.
اطلاعات زیر برای بررسی درخواست موردنیاز است:
- شماره سفارش
- نام کالا
- دلیل درخواست مرجوعی
- تصاویر واضح از کالا و بسته‌بندی
- در صورت وجود ایراد یا آسیب، عکس یا ویدئوی واضح از مشکل
۸. هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال، مغایرت تأییدشده یا ایراد و آسیب مورد تأیید فیروزه استور باشد، هزینه بازگشت کالا مطابق هماهنگی انجام‌شده با پشتیبانی بر عهده فیروزه استور خواهد بود.
در مواردی که بازگشت کالا ناشی از انصراف از خرید یا دلایلی باشد که ایراد یا اشتباه فروشگاه محسوب نمی‌شود، هزینه ارسال مطابق شرایط قانونی و هماهنگی انجام‌شده با پشتیبانی تعیین خواهد شد.
۹. بررسی کالای مرجوعی
پس از دریافت کالا، وضعیت آن و دلیل اعلام‌شده برای مرجوعی بررسی می‌شود.
در صورت تأیید درخواست، بسته به شرایط کالا و موجودی، یکی از روش‌های زیر انجام خواهد شد:
- تعویض کالا
- ارسال کالای جایگزین
- یا بازگشت وجه کالای مرجوعی
اگر کالای جایگزین موجود نباشد، مبلغ قابل بازپرداخت به مشتری مسترد خواهد شد.
۱۰. بازگشت وجه
بازگشت وجه پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی و تأیید نهایی درخواست انجام می‌شود.
زمان و روش بازگشت وجه، پس از تأیید مرجوعی توسط پشتیبانی به مشتری اعلام خواهد شد.
مبلغ بازپرداخت‌شده بر اساس مبلغ پرداختی مربوط به کالای مورد تأیید برای مرجوعی محاسبه می‌شود.
تلاش می‌کنیم خرید شما شفاف، مطمئن و قابل پیگیری باشد.