سوالات متداول
سوالات متداول فروشگاه فیروزه استور
خرید و ثبت سفارش
چگونه میتوانم سفارش دهم؟
برای ثبت سفارش، محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید، مراحل تسویهحساب را تکمیل نمایید و سفارش شما ثبت میشود.
آیا امکان ثبت سفارش بدون ثبتنام وجود دارد؟
بله، شما میتوانید به صورت مهمان نیز خرید کنید، اما ثبتنام مزایایی مانند پیگیری آسانتر سفارشها و دسترسی به تاریخچه خریدها را برای شما فراهم میکند.
پرداخت و هزینه ارسال
روشهای پرداخت چیست؟
پرداخت آنلاین امن از طریق درگاههای معتبر بانکی و امکان پرداخت در محل (برای شهرهای تحت پوشش) و خرید قسطی از طریق درگاههای ترب پی فراهم است.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس مقصد، وزن مرسوله و روش انتخابی شما تعیین میگردد. در صفحه تسویهحساب مبلغ دقیق نمایش داده میشود.
ارسال و تحویل سفارش
زمان آمادهسازی و ارسال سفارش چقدر است؟
سفارشات معمولاً ظرف ۱ تا ۲ روز کاری پس از تأیید پرداخت، به پست یا شرکت پیک تحویل داده میشوند.
چگونه میتوانم کد رهگیری مرسوله را دریافت کنم؟
کد رهگیری و اطلاعات پیگیری سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال میگردد. همچنین میتوانید از بخش «پیگیری سفارش» در حساب کاربری خود نیز آن را مشاهده کنید.
شرایط مرجوعی و تعویض
آیا امکان مرجوعی کالا وجود دارد؟
در صورتی که کالا دارای نقص فنی یا مغایرت با سفارش باشد، میتوانید ظرف ۳ روز کاری درخواست مرجوعی ثبت کنید. کالاهای مصرفی آرایشی و بهداشتی به دلیل مسائل بهداشتی، در صورت باز شدن پلمپ قابل مرجوع نیستند مگر در موارد خاص و با تأیید پشتیبانی.
هزینه ارسال مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
در صورتی که مرجوعی به دلیل خطا از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده ماست. در غیر این صورت، هزینه بازگشت بر عهده مشتری میباشد.
اصالت کالا و گارانتی
آیا محصولات فیروزه استور اصل هستند؟
بله، تمامی محصولات ما مستقیماً از نمایندگیهای رسمی یا واردکنندگان معتبر تهیه شده و دارای ضمانت اصالت کالا هستند.
حریم خصوصی و پشتیبانی
اطلاعات من چگونه محافظت میشود؟
ما متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی و مالی شما هستیم و از پروتکلهای امنیتی پیشرفته برای محافظت از دادهها استفاده میکنیم.
اگر سوال دیگری دارم چگونه با شما تماس بگیرم؟
میتوانید از طریق شمارههای پشتیبانی، واتساپ یا فرم تماس در سایت با ما در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی فیروزه استور آماده پاسخگویی به شماست.